Transition Numérique, enjeux essentiel pour l'assurance

INTRODUCTION
Présentation formateur
Présentation participants
Présentation du programme

QUIZZ
Je me pose les bonnes questions

I) Répondre aux nouvelles attentes du client face à la transition numérique :
Omnicanalité : Les différents moyens de communications (face à face, téléphone, visio,…) et leur utilisations omnicanals ( différenciation multi-cross-omni)
Vente à distance et la signature électronique
Service personnalisé et accessibilité

II) Accompagner le client dans le changement :
Démarche commerciale et transition numérique
Fraude, conformité et non-conformité

Digitalisation des process :
simplification de la gestion, zéro papier
Ergonomie du travail : Travail sur écran, espace plus libre, double écran,…

III) Quoi faire face aux limites de la transition numérique :
Accompagner les personnes âgées et s’adapter face à leurs peurs
Accompagner le conseiller face à son écran
Faire face aux imprévus électroniques Accompagner le conseiller face à la demande express du client

CONCLUSION
Questions/Échanges

Objectifs Visés

  • Renforcer la proximité « virtuelle/physique »
  • Développer l’interaction avec la clientèle
  • S’approprier les innovations digitales
  • Comprendre les enjeux de la relation client et l’omnicanal

INFORMATIONS

Durée : 30 heures

Délai d'accès : 15 jours ouvrés avant le 1er jour de formation

Financement : France Travail, OPCO

Type : Présentiel, Distanciel

Tarif : à partir de 2250€

CERTIFICATION

Aucune

PUBLIC CIBLE

Toute personne ayant des missions de conseiller en contact avec le numérique

PRÉREQUIS

Aucun

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Pédagogie participative et investigation.

Stratégie pédagogique de co-construction.

Approche adaptée à tout public

Accessibilité aux PSH

Durée de la formation adaptée au handicap

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Analyse de l’atteinte des objectifs Fiche d’évaluation de la formation Etude de cas

LIEUX

France entière

Informations

  • Version : 2
  • Date : 14/03/2024

Les témoignages

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